Лицо бренда

Как стать лицом компании в социальных сетях: 8 советов

Фото: mattzavadil.com

Когда-то я любила ходить на светские тусовки и различные презентации. В то время я работала в авиакомпании Air Astana и отвечала за интернет-коммуникации, PR-проекты и Social Media Marketing. Тогда каждый, кто узнавал меня на этих встречах, считал за правило обсудить со мной цены на авиабилеты, задержки рейсов, потерю багажа или предложить совместный проект. Порой я уставала от того, что в моем лице окружающие видели лишь представителя бренда. Мне хотелось сказать, что я, Настя, — не только сотрудник авиакомпании, но еще и личность. Порой мне было сложно слушать критику и отвечать на многочисленные вопросы в адрес компании.

Анастасия Шестаева.

За полтора года я смогла стать лицом авиакомпании в социальных сетях и параллельно создала и контролировала большую часть активностей компании в интернете. Я открыла и вела страницы Air Astana в Facebook и Twitter, инициировала репортажи, статьи, ролики в сети. Моими любимыми проектами были фоторепортажи с прежней редакцией сайта Voxpopuli.kz, сотрудничество с авиационными фотографами и освещение новых услуг компании в социальных сетях и интернет-СМИ.

На момент, когда я решила покинуть компанию, число моих подписчиков составляло более 10 тыс. человек, а аккаунты компании достигли аудитории более 127 тыс. читателей. Имея такие результаты и оглядываясь на тот опыт, я решила собрать восемь подсказок для тех, кто хочет стать представителем бренда (компании) в социальных сетях и зарекомендовать себя как эксперта в своей области.

Подсказка № 1

Подумайте сто раз, прежде чем стать представителем компании в социальных сетях.

Предупреждаю сразу: решившись однажды стать представителем компании в соцсетях, вы добровольно становитесь круглосуточной технической поддержкой, советчиком и слушателем всех претензий в адрес компании. Это сложная и ответственная миссия. С той минуты, когда аудитория увидит вашу (официальную) причастность к бренду, компании, госструктуре, вы берете на себя ответственность за все, что будете говорить и делать. Вы автоматически становитесь адвокатом и лицом этого бренда. Ваш Twitter и Facebook больше не будет принадлежать только вам. Журналисты будут перепечатывать информацию, ссылаясь на вас. Руководство будет регулярно вызывать вас на ковер и делать критические замечания, если вы начнете позволять себе больше, чем нужно.

Мне доставалось, и не раз. В авиакомпании у меня был прекрасный руководитель Белла Тормышева, которая всегда нас защищала от внешних нападок, но наедине была строга и требовала следить за своим поведением и словами в социальных сетях. Смиритесь с тем, что частично вы лишаетесь свободы высказывать свое мнение. Для чиновников и представителей компаний, чьи акции представлены на бирже, следить за своим языком придется постоянно. Глупость, сказанную чиновником, цитируют СМИ, и это негативно сказывается на репутации его самого и структуры, где он работает. А непроверенные факты от представителя компании могут повлиять на снижение стоимости акций.

Табу для представителя бренда:

— Критиковать конкурентов;

— высказываться на тему религии, сексуальной ориентации и национальной принадлежности;

— поддерживать запрещенные группировки и транслировать контент, который является противозаконным.

Подсказка №2

Определите, что из себя представляет ваш личный бренд, и придерживайтесь его.

Вы являетесь сотрудником той или иной компании, но чтобы стать представителем компании в социальных сетях, одного упоминания в строке «Работает в..» на Facebook недостаточно. Чтобы стать своим, необходимо быть живым и настоящим. Если вы не хотите рассказывать о своей личной жизни — это ваше право, но читатели должны понимать ваш статус. Вы замужем или женаты? У вас есть дети? Вы переживаете те же самые проблемы, что и большинство ваших читателей? Сформулируйте, кто вы.

Мой пример, когда я создавала свой бренд: «Я – Настя Ивкина. Мне (тогда было) 27 лет. Я не замужем (в 2012). У меня есть сын, которого мы воспитываем вместе с его отцом. Я работаю в Air Astana с 2005 и с позиции бортпроводника выросла до координатора PR-проектов.

Примерно 50% моих постов были о работе, 20% — о сыне и материнстве, 20% — о творчестве (статьи, интервью, хобби, путешествия), а остальные 10% — об общественной жизни Казахстана.

При таком раскладе аудитория понимает, что за брендом стоит обычный живой человек, который переживает такие же проблемы, как и вы. Уровень доверия к бренду улучшается. Компания становится ближе и понятнее.

Подсказка № 3

Развивайтесь и становитесь профессионалом.

Любить свою компанию и сферу деятельности нужно по определению, но также надо понимать, к чему вы стремитесь. Если вам нравится японская модель, когда человек приходит в компанию после университета и оттуда уходит на пенсию – это ваш выбор. У меня были другие цели. Я не пропускала ни одного тренинга и росла как профессионал. Писала статьи и подписывала их своим именем, сохраняя за собой авторские права. Я получала удовольствие от своей работы, но работать там вечно не собиралась. В определенный момент вы поймете, что выросли и готовы делать больше. Плыть на волне корпорации — отличный старт для амбициозных профессионалов, но уметь вовремя перейти на другой этап — настоящее искусство. Для этого нужны смелость и желание расширить горизонты.

Подсказка № 4

У представителя компании в сети нет выходных. Готовьтесь быть на связи 24/7.

Как оказалось, стать узнаваемым в социальных сетях на волнах большой компании не сложно, если ты сильно любишь свою работу, готов днем и ночью отвечать на сообщения, подсказывать, помогать, выслушивать критику и оскорбления и представлять компанию на различных мероприятиях. Плюсов такого положения ровно столько же, сколько и минусов. Тяжело, когда под оболочкой человека-бренда тебя не воспринимают как личность. Тяжело контролировать каждое свое слово или по неосторожности попадать под волну критики. Часто приходится решать спорные и скандальные ситуации в социальных сетях. Ты не можешь сказать, что у тебя выходной, болит голова и нет настроения отвечать насчет задержки рейса. Счастливы те, кому компания выделила бюджет и кто создал оперативный центр онлайн-поддержки клиентов. В моей компании в течение двух лет не было такого центра, и со временем мне стало очень тяжело обрабатывать все запросы клиентов в социальных сетях. Однако, как бы ни было тяжело, основная цель SMM – это коммуникация с клиентами. И если уж ты начал этим заниматься, то должен делать это качественно.

Мой совет начинающим SMM-специалистам: не начинать коммуникацию в сети, если вы не уверены, что справитесь с запросами клиентов. Нет ничего хуже, чем аккаунт компании, которые постит примитивные картинки с котятами, но не отвечает на вопросы клиентов.

Подсказка №5

Будьте активны в социальных сетях, помогайте людям и оставайтесь самим собой.

«Люди любят, когда их любят» — это выражение известно давно, но однажды я услышала его из уст казахстанского PR-специалиста Алишера Еликбаева и поняла секрет его популярности в социальных сетях. Он относится к себе с самоиронией и порой показывает, что его читатели лучше, чем он. Его секрет в том, чтобы помочь там, где он может. Не писать нравоучения, а показать другой взгляд на проблему. Активность, обратная связь и умение посмеяться над собой – это то, что помогает людям стать своими в сети. Хейтеров и критиков у вас тоже будет достаточно, но не нужно этого бояться. Вот здесь есть 10 правил, что делать, если назревает конфликт.

И еще момент: ваши имя, фамилия и фото аватарки должны быть настоящими. Это важно.

Подсказка №6

Создавайте портфолио и укрепляйте профессиональные связи.

Будучи представителем компании, вы можете знакомиться с разными людьми, которые помогут вам создать нужные связи в профессиональном сообществе. Это могут быть журналисты, аналитики, лидеры мнений в социальных сетях, актеры и политики.

Когда вы созреете, чтобы начать собственные проекты, вы будете иметь портфолио. Наличие полезных связей и контактов, как и портфолио, станет наградой вам за самоотверженную работу. Конечно, вы оставите список контактов своей компании, но никто не запрещает вам продолжать поддерживать добрые отношения с этими людьми после ухода из компании.

Подсказка №7

Пишите в блог и делитесь полезной информацией.

Каждая ваша статья или пост в блоге поможет вам стать экспертом в вашей области. Перед публикацией инсайдерской информации вам нужно помнить, что она должна быть согласована с руководством компании. Например, вы работаете в авиации — напишите, как перевозить животных в самолете; вы маркетолог в сети ресторанов — публикуйте интересные рецепты; вы видеооператор – расскажите (снимите видео) о том, как научиться делать монтаж видео.

Блог – это визитная карточка профессионала, которую будут читать коллеги и клиенты, и как итог, будут рекомендовать вас для будущих проектов. И тут дам несколько советов:

— Читайте книги и интересуйтесь окружающим миром;

— старайтесь писать посты и блоги грамотно, но помните, что каждый имеет право на ошибку и опечатку. Извинитесь, исправьте и идите дальше. Однако профессиональные статьи и тексты для сайта компании или корпоративной газеты отправляйте корректору;

— общайтесь с коллегами из разных департаментов вашей компании и рассказывайте о вашей отрасли простым языком с использованием видео, фото, инфографики;

— делайте это регулярно. 2-3 поста в месяц в блог будет хорошо.

Подсказка №8

Не обманывайте свою аудиторию и своевременно предоставляйте корректную информацию.

Интернет не прощает лжи. Это не нужно объяснять. Просто запомните, и, если уж по тем или иным причинам никак не можете сказать правду, то давайте информацию, параллельную истинной версии. Иначе можно потерять доверие аудитории, а это — самое дорогое при создании и поддержании репутации. Вашей лично и репутации вашей компании.

В качестве заключения

За несколько лет я стала узнаваемым в Казахстане PR-специалистом, который специализируется на кризисных коммуникациях. После ухода из Air Astana я сделала несколько интересных проектов, которые пришли ко мне по рекомендациям коллег и друзей. Среди них были совместный с MEGA Alma-Ata проект «Я паркуюсь правильно!», медиаподдержка презентации Lexus NX, продвижение центра красоты Esthetique, лекции для университета KIMEP, внутренних войск РК, тренинги для компании Samsung Staron и кинотеатра Cinemax и другие. Каждый из моих проектов принес мне удовольствие, деньги и новых друзей. Вывод такой: быть представителем бренда в сети классно, сложно и очень перспективно.

Источник: Блог Анастасии Шестаевой. Публикуется с разрешения автора.

Амбассадор — как стать официальным лицом бренда?

Проработка концепции бренда – лишь первый шаг на пути к созданию прибыльного бизнеса. Важно не просто создать интересный бренд, но и донести его идеи до целевой аудитории. Именно на этом этапе могут возникнуть серьезные трудности. Даже самые оригинальные слоганы не смогут найти отклик у аудитории, если их произносит человек не способный говорить с ней на одном языке.

Чтобы наладить контакт между верхушкой бренда и простыми покупателями к бизнесу привлекают людей, именуемых громким словом «амбассадор». Перекочевавшее из зоны дипломатии в маркетинг, это французское понятие дословно означающее «посол», стало основной для развития абсолютно новой профессии.

Амбассадор бренда

Амбассадор – посол бренда. Это яркая, харизматичная личность, способная ненавязчиво продвигать бренд, его ценности и продукцию в массы.

К ним прислушиваются, на них равняются и самое главное – им верят, вот почему их голос так ценен для брендов.

Кто это?

Посланник бренда представляет компанию в рекламных роликах, социальных медиа, интервью, выставках, светских мероприятиях.

В его задачи входит:

  • Формирование позитивного образа компании;
  • Повышение лояльности аудитории;
  • Участие в рекламных компаниях;
  • Выступление на официальных мероприятиях и презентациях продукции бренда.

Люди все реже откликаются на рекламу. Именно это и стало толчком к формированию новой и необычной должности – амбассадор бренда. Ведь если люди не верят менеджерам и приглашенным артистам, то нужно найти человека, которому они поверят.

Главная задач амбассадора бренда — быть достойным представителем или носителем ценностей бренда или компании

Александра Боярская, креативный консультант Nike считает, что амбассадор должен не просто быть известной личностью, но и соответствовать ценностям компании:

Главная задача амбассадора – быть достойным представителем или носителем ценностей бренда или компании. Под этим можно понимать как и определённый образ жизни и поведение, которые транслируются публично через социальные сети и средства массовой информации, так и изначальные достижения и просто личность человека, которые бренду кажутся созвучными.

История

Слово «Ambassadeur» берёт начало из галльского «ambiactos», что дословно переводится как «посыльный». Во Франции его используют уже множество веков для обозначения послов-дипломатов, со временем его стали применять и в других странах. Пару лет назад этот термин начали использовать в маркетинге.

Умения, навыки и личные качества

Чтобы стать амбассадором нужно отвечать сразу нескольким требованиям. Идеальный кандидат должен уметь общаться с публикой на одном языке. Это не просто представитель фирмы, это её посланник. Людям сложно понять профессиональные термины, а заученные рекламные реплики воспринимаются неискренними. Тогда и возникает необходимость в амбассадоре, человеке, способном просто и понятно донести все плюсы бренда до аудитории.

Если говорить о необходимых навыках и личностных качествах, то это:

  1. Развитые ораторские способности. Главная задача посла – убедить публику в той или иной мысли. Для этого нужно иметь хорошо поставленный голос, грамотную речь, уметь лаконично, но в то же время понятно доносить информацию. Все эти навыки можно освоить на специальных курсах ораторского искусства.
  2. Общительность. Грамотная речь очень важна, но если человек от природы необщителен, он не сможет завоевать любовь публики. Именно общительность поможет рекламировать бренд окружающим.
  3. Активность в социальных сетях. Соц. сети – центр притяжения людей. Поэтому в идеале у посла должна быть активная страничка на одной из популярных платформ, например в Инстаграм. Посол должен общаться с подписчиками, всегда оставаться в «тренде» и аккуратно высказывать свое мнение по горячо обсуждаемым темам.
  4. Ответственность. Если на посла нельзя положиться, он не имеет никакой ценности для компании. Амбассадор должен четко понимать, что если он, к примеру, продвигает смартфон одного бренда, то должен действительно пользоваться им, и не перебегать к конкурентам.
  5. Стрессоустойчивость. Послы постоянно сталкиваются с критикой и негативом со стороны хейтеров, но это не должно сбивать их с толку и выводить на эмоции.

Не меньшее значение имеет харизма и внешние данные.

Яркие, запоминающиеся люди привлекают к себе внимание, вызывают доверие

Важно чтобы между послом и брендом было полное понимание, а личные убеждения амбассадора не шли в разрез с ценностями компании. Послы спортивных брендов всегда активные и целеустремлённые люди, ведущие здоровый образ жизни. Вот почему ни у кого не возникает сомнения, что они действительно пользуются продукцией компании и способны оценить ее качество.

Как стать амбассадором бренда

Как правило, амбассадорами становятся звезды социальных сетей. Бренды сами обращают на них внимание и отправляют коммерческие предложения. Крупные компании могут позволить себе сделать послом актёра, известного футболиста или танцора большой сцены. Поскольку у них уже есть армия последователей, это приносит бренду много новых клиентов.

Однако сегодня многие переключаются на микроинфлюенсеров. Не очень распиаренные лидеры мнений намного ближе к народу, чем звезды сцены, а значит, и доверия к ним больше. Чтобы обратить внимание бренда, нужно делать снимки с их продукцией и писать ненавязчивые посты с легким оттенком рекламы, публикуя их в своём профиле со ссылкой на бренд. Если повезёт, бренд заметит это и предложит сотрудничество. А можно пойти напролом и первым отправить компании своё предложение, подробно описав в нем, почему именно вы должны стать их послом.

Нужно ли образование?

С лидерами мнений и знаменитостями все понятно. Им не нужно иметь профильное образование, чтобы стать амбассадорами. Но если мы говорим о профессиональном посланце, то представляем человека подкованного и обученного, к примеру, по профилям: «реклама и связи с общественностью», «маркетинг».

В теории этому можно обучить в любом вузе. Маркетинг очень популярное направление. Но поскольку отрасль постоянно развивается и меняется, курсы от признанных гуру ценятся выше теоретических навыков полученных в институте.

Иногда на должность посла привлекают людей с опытом в журналистике, рекламных агентов и общественных деятелей. От соискателя требуется три важных навыка: умение общаться с людьми, выступать на публике и знание основ маркетинга.

Вакансии

Поскольку это относительно новая профессия, в интернете мало вакансий звучащих как «Бренд Амбассадор». Чаще всего компании ищут бренд-менеджеров, и после делают их своими послами.

Сколько платят?

Нельзя дать точный ответ на вопрос «сколько зарабатывает амбассадор?». Эту должность можно занимать как на постоянной основе, так и совмещать с другой деятельностью.

Средние по популярности компании, такие как «Open Group» предлагают своим амбассадорам ежемесячную заработную плату в 60 000 руб. При этом в обязанности послов входит не только продвижение продукции, но также осуществление продаж и сопровождение при оформлении заказов.

Крупные бренды предпочитают привлекать послов на неполную занятость. От них требуется не так уж и много, искренне любить бренд, разделять его ценности и философию, и продвигать продукцию, используя все возможные пути коммуникаций с целевой аудиторией.

  • Микроинфлюенсеры с подписчиками в районе 2 000 — 60 000 получают за такую работу 6 000 — 15 000 руб. в месяц.
  • Блогеры и популярные в узких кругах личности в районе 50 000 руб.
  • вознаграждение селебрити может доходить до 500 000 руб.

Плюсы и минусы работы

Посол бренда — абсолютно новая профессия. Многим людям она даёт возможность зарабатывать на любви к бренду. Огромный плюс – здесь не нужно обманывать и навязывать людям некачественный продукт. Амбассадор рекламирует только то, чем пользуется сам.

Но, как и в любой профессии, здесь есть и свои минусы. Например, амбассадорам приходится работать в быстром темпе. Нередко им приходится присутствовать на нескольких мероприятиях за день, быстро сменять локации и города. Первое время это может казаться интересным и заряжать энергией, но со временем вылиться в усталость и даже стать причиной нервных срывов.

Амбассадорам приходится часто контактировать с людьми. Но речь не просто о дружеском общении, важно увлекать потенциальных клиентов и транслировать им преимущества бренда. Однако всех этих минусов можно избежать, если вовремя предотвратить профессиональное выгорание. Помочь в этом могут большие перерывы в работе, недолгие контракты и лояльные условия в договоре.

Чтобы работа не превратилась в рутину, важно искренне любить бренд. Если он сможет стать частью жизни, посол будет вызвать доверие у людей, и при этом сможет заработать на продвижении любимой продукции.

Где найти амбассадора?

Подбирая амбассадора нужно отталкиваться от мнения целевой аудитории.

Подумайте:

  • Кого они считают авторитетом?
  • Чьё мнение уважают?
  • За кем готовы следовать?

Можно привлекать танцоров, музыкантов, моделей, актёров, блогеров. Подходят все, кто интересен потенциальным клиентам.

Если привлечь популярных личностей не по карману, можно обратиться к микроинфлюенсерам. Несмотря на небольшое число последователей, они способны завоевать доверие аудитории, люди воспринимают их как «своих» людей.

Когда важно чтобы бренд продвигал профессионал, можно нанять опытного и харизматичного маркетолога. Для этого достаточно разместить вакансию в интернете и выбрать подходящего человека среди соискателей.

Договор с амбассадором бренда

С профессиональными амбассадорами заключается официальный трудовой договор, в котором отражаются:

  • Реквизиты и имена сторон;
  • Суть договора;
  • Трудовые обязанности;
  • Заработная плата и условия ее выплаты;
  • Основания для расторжения договора.

В остальных случаях достаточно подписать контракт с послом. Желательно обозначить в нем все имеющие значение детали:

  • Правила общения с прессой;
  • Упоминания бренда в социальных сетях;
  • Название брендов, с продукцией которых можно и нельзя фотографироваться.

Можно внести в договор пункт о неразглашении корпоративных данных, и ответственности за их распространение.

Примеры амбассадоров

Сегодня с амбассадорами работают преимущественно крупные компании. Но очевидно, что постепенно это направление маркетинга будет развиваться и к нему присоединяться небольшие фирмы.

Российские компании

Сбербанк один из первых показал пример грамотного маркетинга. Ища амбассадора, компания применила тактику: «преобразовать негатив в позитив». Их послом стал популярный YouTube-блогер Валентин Петухов (@wylsacom).

Изначально он довольно жёстко критиковал Сбербанк, это ударило по их репутации и популярности. Теперь же, он тестирует их цифровые сервисы и рассказывает о них аудитории.

С одной стороны может показаться, будто блогера попросту «купили», но в своих роликах он не хвалит бренд, а наглядно показывает, как работать с его сервисами и высказывает своё объективное мнение о них. Заслужив репутацию честного и непристрастного обозревателя, Петухов стал идеальным кандидатом на эту должность. Другому блогеру аудитория бы просто не поверила.

Зарубежные компании

Модный дом Chanel уже много лет делает своими послами известных женщин, соответствующих эстетике бренда. Например, одним из их амбассадоров является британская актриса Кира Найтли.

Смелая, решительная и элегантная она одним своим образом олицетворяет дух бренда.

Она снимается в рекламных роликах, посещает модные показы и носит продукцию бренда. И самое главное, делает это с искренней любовью к «Chanel».